パチンコ店が依頼するミステリーショッパーについて

雑談
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ミステリーショッパー、パチンコ店を管理する店長さんや本部機能で勤務する方々であれば

・聞いたことある

・使った事ある

・興味ある

等という方が多いと思います。

このミステリーショッパーですが、弊社も過去に数回利用しているのですが

 

お前完全素人やろ

 

というレポートを提出してくる、費用対効果皆無の会社もあります。

本日は私の過去の経験からこんなレポート出してくる会社は選んだらダメ!という内容をお伝えしようと思います。

いやね、本気で

費用対効果ゼロよ!

 

こんなレポート出してくるミステリーショッパー会社は即断れ

 

猫店長
猫店長

結論からいくで

・設備のボロサ指摘してくるミステリーショッパー

・スタッフの悪い部分を最初に指摘してくるミステリーショッパー

 

このようなレポートを提出してくるミステリーショッパーを派遣する会社

 

これはまずですね

 

素人雇って、事前研修してなくて、レポート添削してねーなフンッ

 

このような会社だと想定出来ます。

何故このような事が言えるかを説明していきますね。

会社から要求して設備の点数付けているのは例外ですぞ

設備についてのレポートを店舗に出しても改善出来ない

そもそも設備改修の決裁権を持っている店長がどれだけ存在するのか?という話です。

基本的なミステリーショッパーレポートは

・設備の老朽化などには触れてはいけない

・立地による差について触れてはいけない

この程度は禁則事項として盛り込まれていて当然です。

それなのにレポートに盛り込んできたら・・・

あなたの会社はいい感じでカモられてますよ。

スタッフの悪い部分を指摘するレポート

これは後程実例をお見せするので楽しみにお待ちください。

スタッフの悪い部分って、簡単にみつかりますよね。

 

・笑顔がない

・覇気がない

・手をブラブラしている

 

これね、レポートにするの簡単なんですよ。

しっかりと見ている場合事実の突きつけの前に、客観的な証拠からレポートを開始します。

超適当な事書いている場合、単品単語の羅列のレポートとなります。

例)

「〇〇さんは目が合った際表情が暗く印象が悪い」

これね

素人のレポートだぜっ

 

とりあえず店舗を視察して、何かしらの感想を記載しないといけない場合はこのようなお手軽な文章の羅列が多くなります。

グッドポイントやバッドポイントだとしても、何故そう感じたのか?を見つけるにはミステリーショッパーも本気で見ないと書けないんです。

適当な単語の羅列は本気度の低さの表れです。

こんなレポート貰っている会社さん、あなたの会社

カモられてますよっ!

 

店舗はそのミステリーショッパーレポートを活かしたいんだよね

そもそも論として、何故ミステリーショッパーを使うかですが、同じ空間に長いこと一緒にいると良い部分も、悪い部分も全て普通に見えてしまう。

であれば完全に外部の公平で公正な視点で現在自店はどのような状態なのか?

問題点がある場合はその問題を解消して、グッドポイントがあれば継続して共有して喜ぶ。

これが目的ですよね、しかし人はネガティブな言葉を投げかけられれば

 

猫店長
猫店長

うるせえよ、お前に何が分かるんだよフンッ

 

 

おおよそ皆さんこのような気持ちになると思います。

なのでネガティブな単語のレポートはノーサンキューなのです。

設備も同じです、頑張って清潔に保とうとしていても老朽化には適わないです。

 

そこに対して

店舗が古くて汚いので、再来店は難しい

こんな内容書いている場合

 

猫店長
猫店長

店舗建て直せって事かよ

店舗じゃ改善できないですぜ旦那。

 

 

現実的に店舗の努力で改善できる事項以外を指摘されても、正直どうにも出来ない。

こんなレポート提出してくる会社は

即断れ

 

もし私がミステリーショッパーやるとしたら

猫店長
猫店長

俺だったらこうするねっ

  1. ほめて伸ばすレポートを書きます
  2. 指摘事項を書く前には必ずグッドポイントを入れます(絶対に見つける)
  3. 店長さんの代わりに、私が見た客観的事実を該当スタッフさんに伝えます(面談までします)
  4. 最終最後に面談の内容を店長にフィードバックします。
  5. 何なら一緒に改善方法も考えます。

 

このレベルまではやるぜよ。

 

どうせミステリーショッパー依頼するのであれば、視察→報告→改善活動、ここまでワンセットの方が店舗は助かるからね。

 

では最後に弊社が受けた超使えないレポートをご覧下さい

画像みやすくするためデカイですよ

対応不可能案件、調査内容を調査していない(分からないとか論外)、指摘のみで改善事項無し

・・

・・・

 

こんな内容のレポートの会社だったら即断った方がいい

 

こんなんだったら自社のGR店の人間が見れば問題なし

 

こんな会社に金払うんだったら自社の何かに還元したれ

 

調査している側は偉いのではなく、一緒に改善しようという気持ちが無ければだめやで。

このレポート見て改善する気になるのか?という書き方が大事や。

(社内文書も同じやで)

 

以上です。

 

 

 

 

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